Με λίγα λόγια
- Αν το λάθος είναι δικό μας, το διορθώνουμε ή το ξαναστέλνουμε δωρεάν. Αν δεν διορθώνεται, επιστρέφουμε τα χρήματα.
- Για αλλαγή γνώμης δεν γίνεται επιστροφή, γιατί το βιβλίο φτιάχνεται ειδικά για εσάς.
- Τυπωμένη παραγγελία ακυρώνεται δωρεάν μέχρι να εγκρίνετε το βιβλίο για εκτύπωση.
- Αν γράψατε και εγκρίνατε εσείς ένα λάθος, βοηθάμε με καλή θέληση.
Ψηφιακό βιβλίο
Το ψηφιακό βιβλίο παραδίδεται αμέσως μετά την πληρωμή. Στο ταμείο ζητάτε ρητά άμεση παράδοση και αναγνωρίζετε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών λήγει μόλις ξεκινήσει η παράδοση (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16 στοιχείο ιγ΄· ν. 2251/1994). Γι' αυτό δεν γίνεται επιστροφή για αλλαγή γνώμης.
Αν υπάρχει λάθος δικό μας, το διορθώνουμε και σας εκδίδουμε ξανά το βιβλίο δωρεάν. Λάθη δικά μας είναι:
- ορθογραφικό ή γραμματικό λάθος·
- όνομα τυπωμένο διαφορετικά από αυτό που γράψατε·
- προβληματική εικόνα·
- αρχείο που δεν ανοίγει.
Αν δεν μπορούμε να το διορθώσουμε, επιστρέφουμε τα χρήματα.
Τυπωμένο βιβλίο
Το τυπωμένο βιβλίο φτιάχνεται με δικές σας προδιαγραφές, οπότε το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει (άρθρο 16 στοιχείο γ΄ της ίδιας Οδηγίας). Δεν γίνεται επιστροφή για αλλαγή γνώμης.
Αν το βιβλίο φτάσει χαλασμένο, κακοτυπωμένο, με λάθος δικό μας ή δεν φτάσει καθόλου, τυπώνουμε και στέλνουμε νέο αντίτυπο δωρεάν. Αν δεν μπορούμε να το διορθώσουμε, επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό.
Λάθη που γράψατε και εγκρίνατε εσείς
Αν ένα λάθος το πληκτρολογήσατε εσείς και το εγκρίνατε, για παράδειγμα ένα όνομα με λάθος ορθογραφία, δεν ευθυνόμαστε. Όμως, ως πολιτική καλής θέλησης, προσφέρουμε:
- ψηφιακό βιβλίο: μία δωρεάν διόρθωση μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά·
- τυπωμένο βιβλίο: διορθωμένη επανεκτύπωση στην τιμή κόστους.
Πώς να μας ενημερώσετε
Στείλτε email στο hello@vivlary.com με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία του προβλήματος. Αν γίνεται, μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση, ώστε να ενεργήσουμε γρήγορα.
Αυτό δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση. Σύμφωνα με τον νόμο, ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα για δύο χρόνια από την παράδοση (Οδηγίες (ΕΕ) 2019/770 και 2019/771, όπως ενσωματώθηκαν στο ελληνικό δίκαιο).
Ακύρωση
Μια παραγγελία τυπωμένου βιβλίου ακυρώνεται δωρεάν μέχρι να εγκρίνετε το βιβλίο για εκτύπωση.
Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων
Επιστρέφουμε τα χρήματα στον ίδιο τρόπο πληρωμής, μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που συμφωνούμε στην επιστροφή.